Politique d’expédition

1. Objet et champ d’application

La présente politique encadre le traitement, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes passées sur yorzeko.com.

Elle ne supprime ni ne limite les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne.

2. Informations essentielles

Élément Conditions applicables
Zone desservie France uniquement
Devise Euro (€)
Régime de livraison DDP — droits et taxes acquittés
Préparation de la commande Généralement 1 à 3 jours ouvrés
Transport après expédition Généralement 8 à 13 jours ouvrés
Commande égale ou supérieure à 158,82 € Livraison gratuite
Commande inférieure à 158,82 € Frais de livraison de 6,63 €
Transporteurs susceptibles d’intervenir USPS, FedEx et DHL Express

Le temps de préparation et le temps de transport constituent deux périodes distinctes.

3. Territoire desservi

Les commandes sont actuellement acceptées uniquement lorsque l’adresse de livraison se trouve en France. Aucune expédition n’est proposée vers une adresse située hors de France.

Avant de confirmer son achat, le consommateur doit vérifier l’exactitude des informations suivantes :

  1. le nom du destinataire ;

  2. le numéro et le nom de la voie ;

  3. le code postal ;

  4. la ville et, le cas échéant, la région ou le département ;

  5. le numéro de téléphone ;

  6. l’adresse électronique ;

  7. toute indication complémentaire nécessaire à la remise du colis.

Certaines petites îles, zones éloignées ou adresses particulières peuvent être soumises à des restrictions logistiques. Lorsqu’une restriction est connue, elle peut être signalée avant la confirmation de la commande ou communiquée par le service client.

4. Prix, taxes et livraison DDP

4.1 Devise de facturation

Les prix et les commandes sont exprimés en euros (€).

Sauf indication contraire affichée avant la validation de l’achat, les prix des produits comprennent la TVA française applicable.

4.2 Droits et taxes acquittés

Les commandes sont expédiées selon le régime DDP — Delivered Duty Paid, ou livraison droits acquittés.

Selon la commande, le montant présenté au moment du paiement comprend :

  • la TVA française ;

  • les droits de douane ;

  • les frais de dédouanement ;

  • les taxes d’importation ;

  • les frais de livraison affichés.

Le consommateur n’a pas à régler, lors de la réception, de droits de douane, de frais de dédouanement ou de taxes d’importation supplémentaires non indiqués sur la page de paiement.

Le montant affiché avant la confirmation de l’achat constitue le total final de la commande.

5. Calcul des frais de livraison

Les frais dépendent du montant de la commande :

  • à partir de 158,82 €, la livraison est gratuite ;

  • en dessous de 158,82 €, les frais de livraison s’élèvent à 6,63 €.

Le coût applicable apparaît avant l’envoi définitif de la commande.

Lorsqu’un consommateur demande l’annulation de certains articles avant l’expédition, les frais de livraison sont recalculés selon le nouveau total.

Si le montant restant devient inférieur à 158,82 €, des frais de 6,63 € peuvent être appliqués. Le consommateur doit en être informé avant la confirmation de l’annulation partielle.

6. Traitement de la commande

6.1 Point de départ

Le traitement commence normalement après confirmation du statut du paiement.

La préparation nécessite généralement entre 1 et 3 jours ouvrés.

Ne sont pas comptés comme jours ouvrés :

  • les samedis ;

  • les dimanches ;

  • les jours fériés applicables ;

  • les périodes de fermeture signalées sur le site.

Une commande reçue pendant un week-end ou un jour férié est généralement prise en charge à compter du jour ouvré suivant.

6.2 Étapes de préparation

Le traitement peut comprendre :

  • la vérification du paiement ;

  • le contrôle de la disponibilité du produit ;

  • la préparation des articles ;

  • la vérification des coordonnées de livraison ;

  • la création des documents de transport ;

  • les contrôles de sécurité et de prévention de la fraude.

La préparation peut être suspendue lorsque les renseignements fournis sont incomplets ou contradictoires, ou lorsqu’une anomalie affecte le paiement.

Si des informations complémentaires sont nécessaires, le service client peut contacter le consommateur.

7. Délai de transport estimé

Une fois la préparation terminée et le colis remis au transporteur, le délai de transport est généralement estimé entre 8 et 13 jours ouvrés.

Cette période est indicative. Elle peut varier en fonction :

  • du volume des commandes ;

  • des capacités du transporteur ;

  • des jours fériés ;

  • des conditions météorologiques ;

  • d’un mouvement de grève ;

  • d’une interruption des transports ;

  • d’un contrôle douanier applicable ;

  • de la desserte d’une zone éloignée ;

  • d’une autre circonstance échappant raisonnablement au contrôle des parties.

Un dépassement de l’estimation ne provoque pas automatiquement l’annulation de la commande. Il ne limite toutefois pas les recours dont dispose le consommateur lorsque le délai légal ou contractuel de livraison n’est pas respecté.

8. Choix du transporteur

Selon les caractéristiques de l’envoi, le transport peut être confié notamment à :

  • USPS ;

  • FedEx ;

  • DHL Express.

Le choix dépend notamment :

  1. de la nature du produit ;

  2. de son poids et de ses dimensions ;

  3. de l’adresse de destination ;

  4. des ressources logistiques disponibles ;

  5. de l’itinéraire de transport ;

  6. des besoins pratiques de livraison.

Le consommateur ne dispose pas nécessairement de la possibilité de sélectionner lui-même le transporteur.

Un autre prestataire logistique ou partenaire local peut intervenir pour certaines étapes de l’acheminement. Cette intervention ne modifie pas les frais de livraison indiqués lors de la confirmation de la commande.

9. Confirmation d’expédition et suivi

Après la remise du colis au transporteur, un courrier électronique peut contenir :

  • la confirmation d’expédition ;

  • le nom du transporteur ;

  • le numéro de suivi ;

  • les instructions permettant de consulter l’acheminement.

Après la création du numéro, un délai peut être nécessaire avant que les premières données apparaissent dans le système du transporteur.

Si aucun message d’expédition n’est visible, le consommateur peut :

  1. vérifier le dossier des courriers indésirables ;

  2. consulter les catégories publicitaires ou secondaires ;

  3. contrôler les règles de filtrage de sa messagerie ;

  4. vérifier l’adresse électronique utilisée lors de l’achat ;

  5. contacter le service client.

Les informations de suivi proviennent du transporteur. Leur affichage peut donc présenter un décalage temporaire par rapport à la situation réelle du colis.

10. Modification de l’adresse ou des coordonnées

Toute erreur concernant l’adresse ou les coordonnées doit être signalée sans attendre au service client.

Une modification peut être tentée tant que le colis n’a pas été remis au transporteur.

Elle peut devenir impossible lorsque :

  • la préparation est terminée ;

  • l’étiquette de transport est créée et ne peut plus être modifiée ;

  • le colis a été confié au transporteur ;

  • l’acheminement a commencé.

Si les informations ne peuvent plus être corrigées, le service client peut indiquer les solutions encore disponibles selon l’état réel de l’expédition.

11. Produits nécessitant un assemblage

Certains produits peuvent être livrés démontés ou partiellement assemblés. Le consommateur doit alors effectuer le montage, l’installation ou les réglages de base conformément aux instructions fournies.

Avant de commencer, il est recommandé de :

  • lire l’intégralité de la notice ;

  • préparer les outils appropriés ;

  • vérifier que toutes les pièces sont présentes ;

  • interrompre le montage si une pièce manque, est endommagée ou ne correspond pas au produit ;

  • contacter le service client en cas d’anomalie.

Un dommage lié à un montage, à une utilisation ou à un entretien contraire aux instructions peut être examiné lors du traitement de la demande après-vente. Cette appréciation ne réduit pas les droits légaux du consommateur.

12. Vérifications à la réception

Lorsque les circonstances le permettent, le consommateur devrait vérifier :

  • l’état extérieur de l’emballage ;

  • la présence éventuelle d’un choc, d’une ouverture ou d’une déformation ;

  • le nombre de colis ;

  • l’état apparent des produits ;

  • la correspondance générale entre les articles reçus et la commande.

En présence d’un dommage visible, il est recommandé :

  1. d’inscrire une réserve précise sur le document de livraison lorsque cela est possible ;

  2. de conserver l’emballage ;

  3. de photographier le colis ;

  4. de photographier le produit endommagé ;

  5. de contacter rapidement le service client.

L’absence de réserve au moment de la livraison ne fait pas automatiquement perdre au consommateur ses droits légaux.

13. Transfert des risques

Sauf règle impérative contraire, le risque de perte ou de détérioration est transféré lorsque le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Si le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’était pas proposé sur le site, le transfert des risques est déterminé selon les règles légales applicables à cette situation.

14. Produit endommagé, incomplet ou incorrect

Le consommateur doit contacter le service client lorsqu’il constate notamment :

  • un produit endommagé ;

  • un article manquant ;

  • l’absence d’une pièce ou d’un accessoire ;

  • la réception d’un produit différent de celui commandé ;

  • une différence avec la description présentée ;

  • une autre anomalie affectant la commande.

Pour faciliter l’examen, il peut communiquer :

  • le numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du produit ;

  • des photographies de l’emballage ;

  • une photographie de l’étiquette de transport ;

  • la liste des pièces manquantes.

Ces éléments servent uniquement à identifier et à traiter la difficulté. Leur transmission ne réduit pas les droits du consommateur.

Selon la situation, la législation applicable et la Politique de retour, de remboursement et d’échange, la solution peut prendre la forme :

  • d’une réparation ;

  • d’un remplacement ;

  • d’une nouvelle expédition ;

  • d’une réduction proportionnelle du prix ;

  • d’un remboursement.

Les dépenses nécessaires au traitement d’un produit endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme sont prises en charge selon le droit applicable et les politiques correspondantes.

15. Retard de livraison

Lorsqu’une livraison dépasse sensiblement la période estimée, le consommateur peut demander une vérification.

L’examen peut comprendre :

  • la consultation du suivi ;

  • une prise de contact avec le transporteur ;

  • l’ouverture d’une enquête logistique ;

  • la confirmation de l’adresse ;

  • la communication des dernières informations disponibles.

Si le produit n’est pas livré dans le délai convenu, le consommateur peut fixer un délai supplémentaire raisonnable pour procéder à la livraison.

Si la livraison n’intervient pas pendant ce délai complémentaire, les recours prévus par la réglementation peuvent être exercés. Dans les conditions légales applicables, ils peuvent comprendre la résolution du contrat et le remboursement des sommes versées.

Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle au regard des circonstances, de la nature du produit ou d’un accord exprès entre les parties, les règles légales propres à cette situation s’appliquent.

16. Colis déclaré perdu

Le consommateur doit contacter le service client si le suivi :

  • reste inchangé pendant une période anormalement longue ;

  • indique que le colis est perdu ;

  • présente une anomalie empêchant d’identifier sa localisation.

Les renseignements suivants peuvent être demandés pour mener les vérifications :

  • l’adresse de livraison confirmée ;

  • le numéro de commande ;

  • le numéro de suivi ;

  • une déclaration indiquant que le colis n’a pas été reçu ;

  • tout autre élément raisonnablement nécessaire à l’enquête.

Après l’examen du dossier, une nouvelle expédition ou un remboursement peut être appliqué selon les circonstances, les politiques concernées et les droits légaux du consommateur.

17. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsque le suivi mentionne une livraison alors que le consommateur ne trouve pas le colis, il est recommandé de :

  1. vérifier les abords du lieu de livraison ;

  2. interroger les membres du foyer ou les autres occupants ;

  3. consulter un voisin ou le gardien ;

  4. rechercher un avis laissé par le transporteur ;

  5. contacter le service client.

Une enquête peut être ouverte auprès du transporteur. Le consommateur peut être invité à fournir les informations raisonnablement nécessaires à la vérification des circonstances de livraison.

La demande est traitée au regard des éléments disponibles, du résultat de l’enquête et des droits légaux applicables.

18. Échec de livraison imputable aux informations fournies

Le colis peut être retourné à l’expéditeur ou à un lieu logistique désigné lorsqu’un échec de livraison résulte entièrement :

  • d’une adresse incorrecte ou incomplète ;

  • de coordonnées non valides ;

  • de l’impossibilité de contacter le destinataire ;

  • d’échecs répétés liés à l’absence du destinataire ;

  • de l’absence de retrait dans le délai fixé par le transporteur.

Selon la situation, le consommateur peut se voir proposer :

  • une nouvelle expédition ;

  • un remboursement conforme aux règles applicables.

Lorsqu’une nouvelle livraison est demandée, seuls les frais réellement engagés, justifiables et directement liés à cette nouvelle expédition peuvent être mis à la charge du consommateur.

Le montant doit être indiqué avant la nouvelle expédition, laquelle n’est organisée qu’après l’accord du consommateur.

Aucun frais supplémentaire n’est appliqué si l’échec résulte du traitement de la commande, du transporteur ou d’une cause non imputable au consommateur.

19. Refus du colis

Le refus du colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.

Pour faciliter l’identification du retour, le consommateur devrait informer le service client avant le refus ou rapidement après celui-ci.

Le remboursement applicable peut être traité après :

  1. le retour du colis au lieu désigné ;

  2. l’identification de la commande ;

  3. la vérification des conditions applicables.

Les règles relatives au remboursement et aux frais de retour sont précisées dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

20. Circonstances hors contrôle raisonnable

Le traitement ou l’acheminement d’une commande peut être affecté notamment par :

  • une catastrophe naturelle ;

  • des conditions météorologiques extrêmes ;

  • une grève ;

  • une situation d’urgence ;

  • une interruption des services de transport ;

  • une mesure prise par une autorité compétente ;

  • un événement public ou un trouble important ;

  • une panne d’infrastructure ;

  • un autre événement de force majeure.

Lorsque des informations sont disponibles, l’état de la livraison peut être communiqué au consommateur et des mesures adaptées aux circonstances peuvent être envisagées.

Ces événements n’excluent ni ne limitent les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

21. Traitement des données personnelles

Seules les données raisonnablement nécessaires au traitement et à la livraison de la commande sont utilisées, notamment :

  • le nom ;

  • l’adresse de livraison ;

  • le numéro de téléphone ;

  • l’adresse électronique ;

  • le numéro de commande ;

  • les informations relatives aux produits ;

  • le numéro de suivi ;

  • le statut de livraison ;

  • les communications associées au dossier.

Dans la mesure nécessaire, ces informations peuvent être transmises aux transporteurs et partenaires logistiques afin de :

  • préparer l’expédition ;

  • acheminer le colis ;

  • fournir le suivi ;

  • examiner une anomalie ;

  • organiser un retour ou un enlèvement.

Les données sont traitées conformément au RGPD et à la Politique de confidentialité.

Les informations concernant les cookies et les technologies de suivi figurent dans la Politique relative aux cookies.

22. Coordonnées du service client

Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition, au suivi ou à la livraison :

Adresse de contact :
8-5-3 Ka, Iwatsuki-ku, Saitama-shi, Saitama-ken 339-0000, Japan

Téléphone :
+81 80-2882-6852

Adresse électronique :
supportdesk@yorzeko.com

Horaires — CET/CEST :

  • Du lundi au vendredi : 09 h 00 – 18 h 00

  • Le samedi : 09 h 00 – 16 h 00

23. Mise à jour de la politique

La présente politique peut être adaptée notamment en cas de :

  • modification légale ou réglementaire ;

  • changement de la zone desservie ;

  • remplacement ou ajout d’un transporteur ;

  • modification des frais de livraison ;

  • adaptation du temps de préparation ou de transport ;

  • évolution des procédures logistiques.

La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de dernière mise à jour.

Une modification ultérieure ne réduit pas les droits déjà acquis au titre d’une commande passée avant l’entrée en vigueur de la nouvelle version.